Lorsqu’ il s’agit de choisir une plateforme de commerce électronique, il y a plusieurs fonctionnalités de base que vous devez toujours rechercher : architecture conviviale, support robuste, API bien documentées, une large gamme d’applications/modules que vous pouvez intégrer (premier et tiers) et des options pour évoluer en mode natif.
Au fur et à mesure que votre entreprise commence à croître et que vous commencez à envisager de construire une base de clients plus globale (au-delà de votre marché intérieur), la liste de base des choses à rechercher va au-delà de la liste ci-dessus, il y a là à l’esprit plusieurs fonctionnalités de base que vous devriez rechercher lors du choix du commerce électronique international solutions.
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Plan de l'article
Fonctionnalité linguistique
Le globe est un endroit culturellement vaste avec plus de 4500 langues parlées régulièrement au sein de groupes de population de taille décente (plus de 1000 locuteurs). Vous ne pouvez pas espérer fournir votre magasin de commerce électronique dans 4 5000 langues différentes, mais vous devriez viser à fournir une traduction pour 99% des langues les plus populaires au monde (basé sur un ) afin de maximiser les ventes internationales (en s’assurant que vos clients/clients potentiels comprennent votre offre, votre site Web et vos communications dans leur langue maternelle).
Si votre fournisseur ne fournit pas automatiquement ce niveau de fonctionnalité linguistique sur la plateforme ou si vous disposez d’un CMS auto-hébergé qui ne dispose pas de cette fonctionnalité. Vous devez vous assurer que vous pouvez intégrer votre plateforme avec des API de traduction tierces (comme Google) par défaut pour fournir ce niveau de traduction de manière transparente.
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En outre, lorsque vous traitez des communications en dehors de votre plateforme, vous devriez également chercher à adapter votre logiciel d’automatisation marketing ou votre fournisseur de messagerie afin que les communications transactionnelles et marketing soient dans les langues natives pour les clients, c’est-à-dire les achats, l’inscription, l’abandon du panier (cela générera un augmentation significative de la conversion).
Différentes devises
Avoir des clients payant de nombreux pays à travers le monde signifie que vous devrez être en mesure de changer de devises instantanément sur le site en fonction de l’origine de l’adresse IP des utilisateurs.
Vous devrez également vous assurer que votre fournisseur de paiement peut faciliter les transactions internationales dans les devises souhaitées et que votre solution de paiement s’intègre à la solution eCommerce que vous avez choisie (l’intégration entre les deux est souvent négligée et peut conduire à des compromis, plus tard, c’est bien mieux pour ont des solutions qui fonctionnent ensemble hors de la boîte).
Taxe par pays/région
Selon l’endroit où votre entreprise est basée et comment ou où vous traitez les taxes commerciales et les taxes de vente modifieront l’importance de cette fonctionnalité pour votre entreprise. Cependant, en règle générale, vous devrez payer une taxe de vente locale dans la région où réside un client qui a acheté un produit auprès de vous (et qui a payé). En Europe, cette taxe prend généralement la forme d’une taxe sur la valeur ajoutée dont le montant varie d’un pays à l’autre.
Lorsque vous envisagez la fiscalité et le commerce électronique, vous devez vous assurer votre plateforme peut s’adapter à différents montants de taxes en fonction du pays où réside le client (si elle peut le faire automatiquement encore mieux). Compte tenu de l’avènement des VPN, vous devez fournir au client une option pour sélectionner manuellement sa région, de sorte que la taxe de vente correcte soit disponible pour lui.
Service à la clientèle et ventes sur site
De nombreuses plates-formes et solutions de commerce électronique à service complet sont désormais équipées d’un service client intégré et d’assistants commerciaux sur place qui peuvent être contactés via une boîte de message sur votre boutique (ce qui est généralement disponible en complément de n’importe quel abonnement de base).
C’ est l’une de ces caractéristiques qui devient un impératif absolu dans le commerce électronique, car il montre une forte corrélation avec une augmentation de la conversion et une diminution de l’abandon des chariots. Cependant, quand il s’agit de commerce électronique international, vos clients potentiels parlent souvent différentes langues, si le service à la clientèle ou les ventes sur site ne peut être qu’en anglais, votre champ d’application pour utiliser cette fonctionnalité sera limitée aux auditoires étrangers qui ne parlent pas l’anglais.
Il est souvent négligé, mais la capacité de parler aux clients et aux prospects dans leur langue maternelle peut faire une différence significative dans les ventes et dans la réduction des plaintes relatives au service à la clientèle, des remboursements et même des fraudes.
Options d’expédition et de gestion des stocks
Au-delà du support client multilingue, les options d’expédition et de gestion des stocks sont aussi importantes pour les entreprises qui cherchent à se développer sur le marché international. Les clients internationaux ont souvent des attentes élevées en matière de livraison rapide et peu coûteuse, ce qui signifie que vous devez être prêt à répondre à ces exigences.
Les plateformes proposent une variété d’options d’expédition telles que FedEx, DHL ou UPS. Pensez à bien noter que certains pays peuvent avoir leurs propres fournisseurs locaux préférés pour la livraison de produits. Être capable de travailler avec ces entreprises locales peut aider votre entreprise à s’intégrer plus facilement dans le marché cible.
En termes de gestion des stocks, les icônes sont fondamentales pour maintenir un inventaire précis et réduire l’impact financier lié aux retours inattendus ou aux commandes annulées. De nombreuses plateformes proposent des intégrations directes avec de grands fournisseurs tiers dédiés au commerce électronique tels qu’Oberlo ou ShipStation afin que vous puissiez automatiser l’ensemble du processus dès la commande jusqu’à la livraison finale.
Lorsque vous choisissez une solution e-commerce pour votre entreprise internationale, assurez-vous donc qu’elle offre des options flexibles en termes de logistique et de gestion du stockage afin d’accomplir vos objectifs commerciaux efficacement. En fin de compte, c’est là où se trouvent les marges bénéficiaires, et cela peut permettre à votre entreprise de se développer efficacement sur le marché mondial.
Intégration des réseaux sociaux et des marketplaces internationales
Une autre caractéristique importante à considérer lors du choix d’une plateforme de commerce électronique pour l’internationalisation est l’intégration des réseaux sociaux et des marketplaces internationales. Les réseaux sociaux peuvent être un outil puissant pour la promotion de votre entreprise sur les marchés mondiaux. Les marketplaces offrent quant à elles une visibilité accrue aux clients potentiels.
Beaucoup de plateformes sont en mesure d’intégrer facilement plusieurs canaux marketing tels que Facebook, Instagram, Amazon ou eBay. Avec ces intégrations déjà prêtes, vous pouvez directement vendre sur ces sites sans avoir à mettre en place une infrastructure compliquée. Pour les entreprises qui cherchent à pénétrer rapidement le marché mondial avec succès, cette fonctionnalité peut être particulièrement utile.
Vous devez noter qu’il y a souvent des frais associés à la vente sur ces marketplaces (en plus des commissions normales), ce qui peut rendre vos marges sur les ventes en ligne beaucoup plus faibles.
L’optimisation de l’utilisation des social media et la participation à différentes marketplaces internationales peut contribuer grandement au succès de votre entreprise internationale. Toutefois, cela doit être bien planifié afin que cela ne nuise pas au coût global d’exploitation. Vous devez trouver la bonne plateforme e-commerce qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. En tenant compte des fonctionnalités mentionnées précédemment, vous pouvez être sûr que vous êtes sur la voie du succès pour votre entreprise internationale !
